Política de cancelación

Esta sección explica las condiciones aplicables a la cancelación de pedidos, para que pueda comprenderlas antes de completar su compra.

Ⅰ. Pedidos cancelables

• En ciertas circunstancias, es posible solicitar la cancelación antes del envío del pedido
• La solicitud debe presentarse generalmente dentro de las 72 horas posteriores a la confirmación
• El pedido no debe haber sido enviado ni entregado al transportista
• Las solicitudes se realizan a través de los canales de contacto existentes
• Una vez iniciado el proceso de envío, esta opción deja de estar disponible

Ⅱ. Pedidos ya enviados

• Si el pedido ya ha comenzado a enviarse, no se puede cancelar directamente
• En estos casos, se puede considerar la devolución tras la recepción del producto
• Por lo general, el plazo para solicitar el reembolso es de 14 días naturales desde la recepción
• El procedimiento se gestiona conforme a las condiciones establecidas
• Más información disponible en Política de devoluciones, reembolsos y cambios

Ⅲ. Casos en los que no procede cancelar

• Algunas solicitudes pueden no ser aceptadas:
  • Información de envío incompleta o incorrecta que afecte la logística
  • Múltiples solicitudes sin motivo justificado
  • Uso indebido del sistema o detección de anomalías
• Cada caso se revisa según sus condiciones específicas

Ⅳ. Cómo solicitar la cancelación

• Si el pedido cumple los requisitos, puede enviar la solicitud mediante:
  • Correo electrónico: sav@homelioz.com
  • Teléfono: +1 (941) 232-9156
• Para facilitar la gestión, se recomienda incluir:
  • Número de pedido
  • Comprobante de pago o referencia de la transacción
  • Breve descripción del motivo de la solicitud

Ⅴ. Revisión y reembolso

• Tras recibir la solicitud, se verifica la información proporcionada
• La revisión suele completarse en 1 a 3 días hábiles
• La solicitud debe cumplir las condiciones y presentarse dentro de los plazos establecidos
• En caso de reembolso:
  • Se realiza mediante el mismo método de pago utilizado (Visa o Mastercard)
  • La solicitud de reembolso se envía a la institución correspondiente en 1 a 3 días hábiles
  • El tiempo de procesamiento puede variar según el banco, normalmente entre 10 y 15 días hábiles

Ⅵ. Consultas sobre retrasos

• Si no se recibe el reembolso dentro del plazo estimado, puede solicitar una revisión del estado
• Contacto mediante los canales indicados anteriormente
• Proporcione número de pedido y comprobante de pago para la verificación
• El proceso se coordina con el proveedor de servicios de pago correspondiente

Datos de contacto:

• Dirección: 3317 Esters Rd #2090, Irving, TX 75062, US
• Teléfono: +1 (941) 232-9156
• Correo electrónico: sav@homelioz.com

Envío:

• Pedidos entre €0.01 y €144.58, envío €8.63
• Pedidos superiores a €144.58, envío gratuito