Política de devoluciones, reembolsos y cambios

Esta sección describe las condiciones aplicables a devoluciones, reembolsos e intercambios conforme a la legislación vigente en España y la Unión Europea (incluyendo la Directiva 2011/83/EU). Se recomienda leerla antes de enviar cualquier solicitud.

Ⅰ. Derecho de desistimiento (14 días)

• Tras recibir el pedido, puede solicitar reembolso o intercambio dentro de un período determinado
• Generalmente, el plazo es de 14 días naturales desde la entrega
• Aplica a pedidos enviados dentro de España
• Las solicitudes fuera de este plazo se evaluarán caso por caso
• Las devoluciones deben contar con autorización previa
• Los envíos no autorizados pueden no ser procesados

Ⅱ. Situaciones que pueden afectar el reembolso

• El estado del producto puede influir en el importe final del reembolso:
  • Embalaje dañado o incompleto
  • Falta de accesorios, manuales u otros elementos
  • Signos de uso indebido o desgaste
  • Factores que impidan su reintroducción en el mercado
• Cualquier incidencia será notificada por correo electrónico

Ⅲ. Cómo solicitar devolución o intercambio

• El proceso comienza enviando la solicitud a través de los canales disponibles:
  • Correo electrónico: sav@homelioz.com
  • Teléfono: +1 (941) 232-9156
• Materiales necesarios para la solicitud:
  • Número de pedido
  • Comprobante de pago
  • Breve explicación del motivo
  • Opcional: fotos o videos del producto
• Una vez recibida la información completa, la revisión suele completarse en 1 a 3 días hábiles
• Si la solicitud es aprobada, se proporcionará:
  • Etiqueta de devolución prepagada digital
  • Instrucciones de embalaje y envío

Ⅳ. Costes de devolución

• Las devoluciones autorizadas se gestionan mediante los recursos proporcionados:
  • Uso de la etiqueta prepagada
  • Preparación adecuada del paquete antes de entregarlo al transportista
  • Entrega en puntos autorizados de operadores como DHL o UPS
• En ciertos casos, los costes de envío pueden ser cubiertos durante el proceso

Ⅴ. Gestión de reembolsos e intercambios

• Tras recibir el producto devuelto, se verifica su estado para definir los siguientes pasos:

Intercambio

• Se enviará el producto de reemplazo tras la verificación
• Se proporcionará información de seguimiento
• Plazo de entrega: 8 a 13 días hábiles

Reembolso

• Si el producto cumple los requisitos, el importe se devolverá mediante el método de pago original
• Cualquier incidencia será comunicada antes de completar el proceso
• La solicitud de reembolso se tramita generalmente en 1 a 3 días hábiles
• El tiempo de recepción puede variar entre 10 y 15 días hábiles según el banco

Ⅵ. Retrasos posibles

• Si el importe no se recibe en el plazo estimado, puede solicitar revisión del estado
• Contacto a través de los canales indicados
• Proporcionar número de pedido y comprobante de pago
• La verificación se coordina con el proveedor de servicios de pago correspondiente

Ⅶ. Condiciones para reembolso de costes

• En ciertos casos, los costes de devolución pueden no ser asumidos por el usuario:
  • Solicitud dentro de los 14 días posteriores a la entrega
  • Uso de la etiqueta de devolución proporcionada
  • Producto en buen estado, sin daños por mal uso

Ⅷ. Otras consideraciones

• Existen situaciones fuera del manejo habitual:
  • Daños por uso o almacenamiento inadecuado
  • Modificaciones o reparaciones no autorizadas
  • Problemas relacionados con direcciones incorrectas o rechazos
  • Retrasos por factores externos como desastres naturales o interrupciones logísticas
• Cada caso se analiza según las condiciones aplicables y la situación del pedido

Datos de contacto:

• Dirección: 3317 Esters Rd #2090, Irving, TX 75062, US
• Teléfono: +1 (941) 232-9156
• Correo electrónico: sav@homelioz.com

Envío:

• Pedidos entre €0.01 y €144.58, envío €8.63
• Pedidos superiores a €144.58, envío gratuito